購入に関するご注意
発送について
通常アイテムはご注文をいただいてから1週間前後お時間を頂戴いたします。
【受注生産アイテム】はご注文をいただいてから制作するため約１-２カ月程度お時間を頂戴いたします。あらかじめご了承ください。
1度のご注文に通常アイテム/受注生産アイテムの両方が含まれている場合は基本的に発送までにいただくお時間が長い方に合わせて発送いたします。
通常アイテムだけ先にお手元に欲しい場合は別々にご注文下さい。
ERSKPLANETでは安心して商品をお待ちいただけるように発送完了メール・配送完了メールを配信しております。
また発送完了メールでは追跡番号も記載させていただいております。ご安心してご利用ください。
発送後の商品について
商品の発送後、お客様都合（長期ご不在・お受け取り辞退・ご住所不備等）により商品が返送された場合、再発送をご希望の際は送料をお客様ご負担（着払い）にて対応させていただきます。
なお、発送後のご注文につきましては、キャンセルおよび返金はお受けしておりません。
返送後、一定期間ご連絡をいただけない場合や、再発送のご希望が確認できない場合は、再発送対応を終了させていただく場合がございます。
返送された商品は一定期間経過後、在庫として販売を再開させていただく場合がございます。そのため、ご連絡のタイミングによっては再発送を承れない場合がございます。
あらかじめご了承ください。
キャンセル・返品ついて
トラブル防止の観点からお客様都合でのキャンセル・返品・返金は一切受け付けておりません。
万が一、不良品や配送内容の手違いがあった場合は商品の交換をさせていただきます。（配送料はコチラが負担させていただきます。）
お手数をおかけしますが、CONTACTまたは[email protected]までお知らせください。
商品の不良・誤配送について
商品の到着後、万一以下のような不備がございましたら、交換または返品・返金にて対応いたします。
⚫︎ご注文の商品と異なる商品が届いた場合
⚫︎商品に明らかな破損・汚れ等がある場合
⚫︎プリントの大きな欠損・著しいズレなど、通常の制作上の個体差を超える不備がある場合
.
なお、以下の場合は返品・交換をお受けできません。
⚫︎商品発送から10日を過ぎている場合
⚫︎使用・着用済みの商品
⚫︎洗濯・クリーニングをした商品
⚫︎お客様による汚れ、破損、加工、におい等が生じている商品
⚫︎商品タグ・付属品等を紛失している場合
⚫︎その他、再販売が難しい状態の商品
.
商品発送後 10日以内 に、下記内容を添えてお問い合わせください。
⚫︎ご注文番号
⚫︎お名前
⚫︎不具合の内容
⚫︎商品の状態が確認できる
.
状態を確認した上で、交換または返品・返金についてご案内いたします。
不良品・誤配送の場合の返送料は当店が負担いたします。
決済確定時期について
BASEではストア側が発送処理をする際に決済確定となります。
予約商品や受注生産商品など、発送日が1カ月後などの未来の日付である商品がご注文に含まれている場合、ご注文時には与信確認（カードが利用可能かどうかの確認）がおこなわれます。
また、ご注文から出荷まで長期にわたって予約状態が継続する場合は、ご注文日から40日ごとに与信確認がおこなわれます。
ご注文日に決済が完了しているものに関しては、お客様とカード会社間での決済であり、
弊社が発送処理をしない限り、カード会社から弊社への決済はおこなわれません。
そのため、ご注文日から商品発送日までの期間は、ご注文分の金額をカード会社がお預かりをしている形になります。
即時決済がかかる仕様のカードをご利用される際のご注意点について
カードの特性による一時的な事象として、予約完了時と発送時のご請求が二重になることがございますが、
発送時以外の引き落とし分は後日カード会社より取り消しされ、自動的に返金されます。
【対象となるカード】
デビットカード・プリペイドカード・コンビニなどで販売されているバンドルカードなど
本決済以外のご返金の時期につきましては、当ショップの管理ではなく各カード会社の規定に準じますため、ご利用のカード会社に直接お問い合わせください。
詳しくはBASEヘルプをご確認ください。
BASEのご購入者向けヘルプページ【クレジットカードの明細上で二重に決済されていたり、返金されているのはなぜですか】
https://help.thebase.in/hc/ja/articles/900000832246
上記に該当しない場合は大変お手数をおかけしますが、BASEに直接お問い合わせをしていただきますようお願いいたします。
【BASE問い合わせページ】
商品の性質に関するご注意
オリジナルタグについて
＊一点一点手縫いで縫い付けている為、取れやすい可能性がございます。あらかじめご了承ください。
シルクスクリーン製品について
＊加工の特質上、インクの染み・汚れ・掠れ等がある可能性がございます。
＊インクの特性上、経年劣化によるひび割れ・プリントの剥がれが起きる可能性がございます。
＊お洗濯の際はプリント地を内側にし、洗濯ネットに入れることをお勧めします。
＊加工の特質上、色味に個体差がある場合もございます。
＊染加工時の縮みの為、商品サイズに個体差がございます。
＊顔料染めの製品は特性上、水や摩擦などにより、色落ちや移染する場合がございます。
＊手刷り製品の場合、１枚１枚ずつ刷っている為インクの染み・発色・インクの乗り具合が異なる可能性がございます。
違った風合いを楽しんでいただければ幸いです！
プリント位置については、基本的に襟部分などを基準に調整して制作しておりますが、手刷りによる制作の特性上、すべての商品を完全に同じ位置・角度に揃えることはできません。
これらの手作業ならではの個体差については、不良品としての返品・交換の対象外となりますので、あらかじめご了承ください。
ただし、明らかに通常の個体差を超える大きなズレや不備がある場合は、個別に状態を確認の上、対応いたします。